从媒体报道第一台三星Note7爆炸,到昨天三星宣布Note7系列停产并全球范围内召回,“三星爆炸门”历时整整47天。
这47天里接二连三的事件,给我们展示了一个真实的大韩民族。
从八月份开始,三星Note7就已经在北美出现了爆炸事件。9月18日,三星Note7国行大陆首炸。
其实在当时,用户是完全信任三星的,大部分人都相信三星愿意解决问题,所以用户把手机交给三星分析。
然而三星是怎么回应这份信任的呢?三星收回手机之后,“检查”出——这部手机是用户自己加热弄炸的!并且通过韩国媒体大肆污蔑中国用户在“行骗”,甚至要起诉手机爆炸的用户!
一家企业,面对这样的丑闻,哪怕只是赖账不认,我都觉得还情有可原,人性本贪婪。但这家公司竟然要起诉用户!
懂行的人都知道,这种消费纠纷从程序上讲怎么也应该是由第三方组织来对手机质量进行检测。用户选择相信三星,甚至把所有证据都给了三星,回应的却是一份报告,一纸状书,和韩国媒体漫天遍野的污蔑。
三星这件事情从头到尾完美的体现了韩国人的民族性。
韩国是一个什么样的国家?一个随时有可能被朝鲜推平,全国男人都要强制服兵役,稍有不慎背后就是万丈深渊的国家。追溯到其建国伊始,甚至是再往前的历史里,一直就处在大国夹缝中的一个国家。
经年累月的“夹缝生活”,造就了韩国人的性格特点:
1,特别拼命。(不拼命可能就活不下去)
2,特别在乎输赢。(输了便没有退路)
3,特别不在乎规则。(综上两点,规则有什么用?)
其实大家想一想,如此体量的公司,如此重视的产品,为什么还会出现电池爆炸这么大的问题?三星就没有质检团队吗?一向以研发创新为竞争力的三星,怎么就在技术上栽了跟头?
其实三星是知道会炸的。笔者查询、采访了一些从事手机、电子产品行业的技术人员,他们都认为这次的电池事件不怪电池——
“怪中国的电池供应商是绝对没道理的。全世界都在炸,但三星不同地方的机子,部件来源是不一样的。出问题的肯定不是电池。”
“昨天刚刚去了ATL(东莞新能源,三星Note7的电池供应商)开会,他们明确说了,是三星主板设计的问题,不愿意在大陆召回就是纯粹欺负人而已。”
“说白了是他们设计上有失误,容易引起电池短路起火。急着推出产品,没有来得及改良。”
在iPhone激烈的竞争、挤压之下,三星的市场份额每况愈下。如果是中国企业,或许会考虑“另辟蹊径”,或许会考虑“转换思维”;但身为韩企,三星贯彻着一个字——“拼”,不管不顾先把残次品推上市场再说。口碑无所谓的,安全无所谓的,后面真出了问题再解决,再公关,但当下,我必须赢。
这种“拼命”、“求胜”的观念,甚至被三星用在了和用户的博弈上——即使你是用户,我也要赢你!你手机爆炸?那也一定是你自己的问题!三星,永远是对的。
能感受到吗?电池出安全问题不可怕,那不过是技术上的失误;真正可怕的是韩国人解决问题的方式——不讲究正义而讲究胜利,不讲究仁义而讲究利益。
技术上的失误很好解决,而原则的问题却是烙印在这个民族身上的,绝难改变。
1988年的汉城奥运会上,爆发了被称为“奥运历史上十大丑闻”之二的两件事。一个是朴熙洪拳击比赛买通裁判作弊事件;另一个更为恶劣的是道一丁殴打裁判事件。
在男子拳击比赛中,由于身为夺冠热门的韩国运动员道丁一被判输给对手,因此在胜负宣布之后,其教练、助理一同进入比赛场地,追打新西兰裁判瓦尔克。更为惊人的是,几名韩国官员、工作人员也以劝架为名,趁机大打出手。
当裁判瓦尔克被救出的时候,他已经被打得面目全非。画面通过当时的电视直播传遍全球,全球观众目瞪口呆!
2002年世界杯假球事件更是在最近被曝光出文件,多名高管被带走调查。
韩国有四分之一的GDP是三星集团创造的,至少有20%的韩国人依靠三星为生,三星的董事长在韩国的影响力仅次于美国总统和韩国总统——以至于三星的董事长来中国的时候,政府部门惯例是以国级官员来接待。
此次三星Note7事件,无疑给三星、韩国经济、中韩关系都蒙上了一层阴霾。韩国的国际形象必定将会大打折扣。
中国虽然还在发展之中,某些地方并比不上韩国,但在中国人的性格里,其实是有一种“大国气度”在的——错了就要承认,不择手段的胜利比失败更可耻。而这种敢于正视自己的气度,是历史赋予我们民族最宝贵的财富。